في “لوكا“، رضاك هو أولويتنا القصوى. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك لأي سبب، فتم تصميم سياسة الاسترجاع والاسترداد لدينا لتكون واضحة وعادلة.

1. سياسة الاسترجاع

نقبل طلبات الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن:

  • يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية (غير ملبوس، غير تالف، وغير متّسخ).
  • يتم إرجاع المنتج في تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات (إن وجدت).
  • يتم تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).

⚠️ لا يمكن إرجاع بعض المنتجات لأسباب صحية، مثل الأقراط أو المنتجات المصممة حسب الطلب، إلا إذا كانت معيبة.

2. كيفية تقديم طلب استرجاع

  1. يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: 📧 returns@loukaeg.com
    أو من خلال نموذج “اتصل بنا” على الموقع.
  2. سنقوم بمراجعة طلبك خلال 2–3 أيام عمل، ثم نرسل لك تعليمات الإرجاع وعنوان الشحن.
  3. بعد استلامنا وفحصنا للمنتج المرتجع، سنبلغك ما إذا تم قبول أو رفض طلب الإرجاع.

3. الاسترداد

  • إذا تم قبول طلب الاسترجاع، سيتم إرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–10 أيام عمل.
  • رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
  • في حال تم شراء المنتج خلال عرض أو خصم، سيتم رد المبلغ بقيمة السعر بعد الخصم.

4. الاستبدال

نقدم استبدالًا مجانيًا في الحالات التالية:

  • المنتج تالف أو معيب.
  • تم إرسال منتج خاطئ.

يرجى إعلامنا خلال 48 ساعة من استلام المنتج في حال وجود مشكلة.

5. تكاليف شحن المرتجعات

  • يتحمل العميل تكاليف الشحن للإرجاع، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تم إرسال منتج خاطئ.

6. تواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع والاسترداد، لا تتردد في التواصل معنا:

📧 returns@loukaeg.com